Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Internal ...
Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil dari pelaksanaan survei kepuasan masyarakat (SKM) yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat dalam hal ini adalah Pegawai dan Non Pegawai DPMPTSP Kota Balikpapan sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.