Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Internal Perangkat Daerah

ukuran kuantitatif dan kualitatif tingkat kepuasan pengguna layanan (internal perangkat daerah) terhadap kualitas pelayanan administratif atau teknis yang diberikan oleh unit kerja di dalam instansi pemerintah itu sendiri, diukur melalui survei berdasarkan unsur pelayanan (prosedur, waktu, kompetensi)